HDG Serials olarak önceliğimiz, siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşmasıdır. Alışveriş süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
1. TESLİMAT VE KARGO SÜRECİ
- Kargo Firması: Siparişleriniz Yurtiçi Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.
- Kargoya Veriliş Süresi: Hafta içi saat’e kadar verilen siparişler aynı gün, bu saatten sonraki siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.
- Teslimat Süresi: Kargonuz, teslimat adresinizin uzaklığına bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde size ulaştırılır.
- Kargo Ücreti: 1500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde kargo ücreti ödeme sayfasında faturanıza yansıtılır.
2. İPTAL ŞARTLARI
- Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, info@hdgserials.com üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün size ulaştığında "İade" prosedürü uygulanır.
3. İADE ŞARTLARI VE HİJYEN KURALLARI
Sporcu gıdaları ve takviye edici gıdalar "Sağlık ve Hijyen" kategorisinde yer alan ürünlerdir. Bu nedenle iade süreçlerinde şu kurallar geçerlidir:
- Açılmamış Ürünler: Satın aldığınız ürünün ambalajı, kapağı, koruma bandı veya mühürleri bozulmamışsa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- Açılmış Ürünler: Hijyen ve sağlık güvenliği gereği; koruma bandı açılmış, kapağı sökülmüş, ambalajı zarar görmüş veya kullanılmış hiçbir sporcu gıdasının iadesi kabul edilmemektedir.
- İade Kargo Ücreti: Üründe bir kusur olmaması durumunda (vazgeçme nedeniyle iade), kargo ücreti Alıcı'ya aittir. Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti HDG Serials tarafından karşılanır.
4. HASARLI KARGO VE EKSİK ÜRÜN
- Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.
- Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde iade ve değişim süreçleri kargo firmaları tarafından reddedildiği için sorumluluk kabul edilememektedir.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
- İade edilen ürün uzmanlarımız tarafından incelenip onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar 7 iş günü içinde kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir. İadenin hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
